Cicook luôn tâm niệm “Khách hàng trọng tâm” vì thế chúng tôi luôn mong muốn đem đến những trải nghiệm sử dụng tốt nhất đến bạn. Trong trường hợp chẳng may bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả, hãy liên hệ với Cicook để được bảo vệ quyền lợi của mình bằng chính sách hoàn trả tại đây.

1. Trường hợp và điều kiện đổi trả sản phẩm

Dưới đây là những trường hợp cụ thể được chấp nhận đổi trả và các điều kiện cần lưu ý để quy trình được xử lý nhanh chóng, suôn sẻ.

Trường hợp đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm giao đến sai số lượng, sai thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng 
• Sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm hết hạn sử dụng

Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Có quay video quá trình mở hàng  
• Sản phẩm không quá thời hạn đổi trả 
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã được khui ra sử dụng.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Dưới đây là quy trình đổi trả sản phẩm chi tiết tại Cicook mà khách hàng có thể tham khảo:

Kênh tiếp nhận thông tin đổi trả 

Khi có phát sinh tình huống đổi trả sản phẩm, khách hàng liên hệ với Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng Cicook thông qua hai kênh chính như sau: 

• Tổng đài Cicook: 1900.4408
• Hộp thư điện tử:  Love@cicook.vn 

Khách hàng nên chuẩn bị sẵn các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng và video minh chứng để quá trình xử lý được nhanh chóng hơn.

Phương thức và thời gian đổi trả sản phẩm

Tuỳ thuộc vào lý do đổi trả sản phẩm và ý muốn đổi trả của khách hàng, Cicook sẽ thực hiện các phương thức như sau: 

• Đổi trả hoặc gửi thêm sản phẩm tuỳ vào trường trường báo cáo
  • Đối với khu vực Hồ Chí Minh: Thời gian đổi trả được tính từ khi đơn hàng giao thành công là từ 3- 5 NGÀY làm việc
  • Đối với các khu vực tỉnh khác: thời gian đổi / trả được tính từ khi đơn hàng giao thành công là từ 5 - 7 NGÀY làm việc
• Hoàn tiền lại khách hàng
  • Đối với thẻ ATM/ ví Momo/ ví Zalo Pay: Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 - 5 NGÀY (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Cicook sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
  • Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Từ 7 - 15 NGÀY(trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.

Cicook luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình mua sắm. Mọi thắc mắc hay yêu cầu liên quan đến đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ – chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với sự tận tâm và chuyên nghiệp nhất